• Le confort, c’est en effet l’un des raisons principales du choix de l’abonnement. Les consommateurs s’inscrivent une fois puis n’y pensent plus. Cela concerne notamment les produits que l’on doit acheter régulièrement comme la nourriture pour animaux ou les lentilles de contact par exemple. Cela concerne également la livraison 24h gratuite et illimitée, ce qui donne un argument supplémentaire pour que vos clients achètent spécifiquement via votre site e-commerce. C’est le cas pour Amazon Prime.
• Une consommation plus durable, c’est la raison avancée par 73% des français. Cela peut se traduire par la location à l’usage de vêtements qui sont ensuite réintégrés dans l’économie à travers la seconde main ou encore de produits électroniques remis en état pour être ensuite revendus via diverses plateformes.
• L’accès à des services exclusifs qui peuvent être réservés aux abonnés comme l’invitation à des événements d’exception, des avant-premières ou encore des ventes privées.

Engagez votre base installée avec l’abonnement

Identifiez le service qui manque à vos clients

• Lancez un benchmark auprès des entreprises de votre secteur pour voir ce qui se fait déjà en matière d’abonnement
• Interrogez vos clients via des sondages ou en échangeant directement avec eux pour valider leur intérêt
• Maîtrisez vos coûts : définissez vos objectifs et coûts associés et entourez-vous d’un partenaire technologique vous permettant de concrétiser votre projet

Implémentez simplement l’abonnement à votre e-commerce

L’article Boostez les revenus de votre site e-commerce grâce à l’abonnement est apparu en premier sur Valuein.

LE MRR 

Qu’est-ce que le MRR ?

Pourquoi suivre votre MRR ?

Comment calculer votre MRR ?

L’ARR

Qu’est-ce que l’ARR ?

Pourquoi suivre votre ARR ?

Comment calculer votre ARR ?

Le Churn Rate

Qu’est-ce que le Churn Rate ?

Pourquoi suivre votre churn rate ?

Comment calculer votre churn rate ?

L’ARPU

Qu’est-ce que l’ARPU ?

Pourquoi suivre votre ARPU  ?

Comment calculer l’ARPU ? 

L’article Les 4 KPIs à suivre pour une bonne gestion de vos offres d’abonnements SAAS est apparu en premier sur Valuein.

Collectez des données essentielles

Sollicitez des feedbacks

• Chat : Le chat est un outil pratique pour recueillir des avis rapides sur vos offres avec des questionnaires courts
• Le téléphone: Décrocher son téléphone reste un moyen efficace de recueillir directement des informations détaillées 
• Les réseaux sociaux : Sondages, commentaires, messagerie instantanée etc. Les formats offerts sur les réseaux sociaux sont nombreux et peuvent vous aider à obtenir un volume important de réponses 
• Les emails : Les emails permettent de recueillir des retours plus approfondis à propos de vos prestations 

Apportez une véritable valeur

Engagez vos clients

L’article Abonnement et stratégie de fidélisation client est apparu en premier sur Valuein.

Assurez-vous que vos abonnés aient compris la valeur ajoutée de votre solution

Evaluez la pertinence de la durée de l’essai gratuit

Ajoutez des éléments d’engagement au sein de votre solution

Adaptez vos parcours grâce aux informations collectées 

Elaborez un processus de réengagement

L’article Augmentez votre taux de conversion free to paid est apparu en premier sur Valuein.

Concevez des contenus dimensionnés pour votre audience cible

Structurez une campagne d’acquisition de clients multicanal

Réalisez un benchmark de la concurrence

Déterminez le taux de conversion optimum de votre entreprise

Optimisez le tunnel de commande

Améliorez l’apparence et les fonctionnalités de votre site

L’article Convertissez les visiteurs de votre site en abonnés est apparu en premier sur Valuein.

• Des étapes de validation du devis : Création, envoi, validation
• Des produits ou services que vous souhaitez vendre
• Des conditions de remises
• Des validations à obtenir

Quels sont les 3 avantages principaux du CPQ ?

• Concluez plus rapidement vos ventes 

• Analysez plus facilement vos chiffres

• Limitez les erreurs humaines

Quelle est la particularité du CPQ de Valuein ? 

L’article Qu’est-ce qu’un logiciel de CPQ ? est apparu en premier sur Valuein.

L’économie de l’offre d’abonnement connaît une forte croissance. Selon le Subscription Economy Index de Zuora, le business de l’abonnement a bondi de 300%  ces 7 dernières années. Plutôt réservé dans un premier temps à la presse ou à la  téléphonie, c’est un modèle économique qui touche tous les secteurs et qui séduit  toujours plus de consommateurs. Aujourd’hui, 2 consommateurs sur 3 ont souscrit au  moins à 1 service d’abonnement. Valuein vous propose de suivre une liste simple  et efficace pour vous accompagner dans la création de votre service d’abonnement.

Comment lancer votre offre d’abonnement ?

1) Choisir le bon business model

C’est le modèle économique qui conviendra le mieux à votre entreprise. La meilleure  façon de le choisir est de suivre la méthode suivante.

• Effectuez une étude de marché, pour savoir ce que les consommateurs attendent du type de produit que vous vendrez.
• Connaissez votre cible, en vous appuyant sur des techniques de marketing comme la définition d’un persona.
• Étudiez les coûts de lancement du produit, de commercialisation, de communication… pour avoir une approche économique saine et une visualisation la plus précise possible des revenus prévus comme de l’ensemble des frais.
• Définissez des objectifs commerciaux à court, moyen et long terme, pour avoir une base de référence qui servira à évaluer la santé financière de votre entreprise.

2) Proposer des offres claires et détaillées

Guider le futur abonné parmi les offres proposées est une étape à ne pas négliger. En  effet, les offres doivent être présentées avec clarté et le plus de précisions possibles  car le client doit se sentir en confiance et comprendre la diversité des options  proposées. Les prix sont à présenter en regard de chaque prestation, avec toutes les  options qu’elles comprennent. Les délais d’acheminement, dans le cas d’abonnement  à des produits, sont à indiquer ainsi que les modalités de désabonnement. Informer de la fréquence tout comme la composition exacte de chaque colis ou service aide le client à faire le bon choix. Ces informations  sont cruciales pour déclencher l’envie d’achat et fidéliser la clientèle sur du long  terme.

3) Avoir des méthodes de paiement adaptées à votre audience

Après avoir suivi avec rigueur les deux premières étapes, vous aurez une idée plus  claire du profil de votre cible. Les informations recueillies en amont vous serviront à  connaître les moyens de paiement les plus courants de votre audience qui est définie,  parmi d’autres critères, selon sa catégorie sociale, son âge et son pays de résidence. Pour la France, cette infographie (source assocconnect.com, chiffres de septembre 2019) montre que les paiements sont surtout effectués par carte bancaire. Régler ses  achats en plusieurs fois est aussi un critère important pour que le consommateur se  décide à acheter.

4) Créer une politique de prix cohérente

Établir des prix est une étape obligatoire pour maximiser le taux d’abonnement à vos  offres. Une stratégie de prix efficace est indispensable mais la détermination d’un prix  est bien trop souvent fixée en fonction de ceux de la concurrence. Pourtant, le plus  important est de réfléchir à la valeur des offres proposées et d’étudier le montant que  vos audiences cibles seraient prêtes à payer pour y accéder. Assurez-vous de la  cohérence de ce prix en étudiant le comportement de vos consommateurs. Les  interroger en direct, par exemple en diffusant sur les réseaux sociaux des sondages,  peut se révéler très intéressant pour recueillir un maximum d’informations sur leurs  habitudes d’achat.

5) Le choix du bon partenaire technologique

Choisir le bon outil pour mettre en œuvre vos offres d’abonnement est primordial. Les critères, qui permettront de réaliser un choix réellement adapté à votre cas, sont à  définir en fonction de la capacité de la solution à absorber la croissance de l’entreprise, optimiser  la collecte des revenus ou encore a la possibilité d’étendre les offres à d’autres pays… Chez  Valuein, nous proposons une solution capable de vous accompagner quel que soit le niveau de maturité de vos offres d’abonnement. Découvrez l’ensemble de nos fonctionnalités en visitant notre page solution.

L’article Les 5 étapes clés de la création de votre offre d’abonnement est apparu en premier sur Valuein.

Encouragez les réabonnements

Augmenter les taux de réabonnement est une étape importante pour rentabiliser de façon  récurrente les offres que vous avez mises en place. En effet, l’acquisition d’un nouveau client  coûte 5 à 25 fois plus cher selon les secteurs d’activité que la rétention. Vous devez donc  apporter à l’abonné des informations, lui proposer vos nouveaux services ou produits et les  avertir des réductions en cours comme des promotions, par exemple lorsqu’il s’agit de reconductions tacites. Vous pouvez aussi cibler les personnes en fin d’abonnement pour leur envoyer du contenu pertinent à propos de formules différentes ou d’offres promotionnelles liées à la  reconduction.

Evitez les désabonnements involontaires

Le churn involontaire se produit lorsqu’un abonnement n’est pas renouvelé sans que  l’abonné ne l’ait souhaité. La raison de ce non renouvellement est, le plus souvent, liée à un  problème de paiement. Il arrive qu’un moyen de paiement soit expiré et que le client ne  mette pas à jour ses informations bancaires. Il suffit de prévenir, par des alertes ciblées, les  clients dont la carte bancaire arrive bientôt à expiration pour qu’il la mette à jour. Parfois, le moyen de paiement utilisé par le client a été refusé ou bien la transaction en ligne n’a pas été validée. Un avertissement doit alors être envoyé pour informer l’abonné de l’échec de la transaction et lui proposer de renouveler le paiement.

Détectez les comportements de désabonnement volontaire

Pour pallier au churn volontaire, il est indispensable de créer un service client qui  informera vos abonnés de toutes vos prestations et ainsi créer de la proximité avec eux, pour qu’ils restent engagés sur le long  terme. Ce type de service présente de multiples avantages.

• Comprendre les comportements de désabonnement, lors d’une baisse d’utilisation  du service ou si l’offre est sous-exploitée.
• Proposer des offres complémentaires et adaptées si l’offre actuelle ne correspond  pas à l’utilisation qu’en a le client.
• Montrer à vos clients que vous êtes à leur écoute en proposant d’adapter leur offre  et de l’optimiser (suspension pendant une période de non-utilisation, périodicité,  quantité, upgrade/downgrade d’offre…)
• Offrir à vos clients des accès simples pour la mise à jour des informations liées à leur  profil (informations personnelles, adresses de livraison et de facturation,  coordonnées bancaires).

Favoriser l’engagement de vos clients envers vos produits ou services

Souscrire à une de vos offres d’abonnement montre la confiance que le client vous porte  sur le long terme. C’est à ce stade que vous devez nourrir cet engagement avec une  interaction ciblée durant toute la durée du cycle de vie de son abonnement. Vous devez  communiquer pour connaître les besoins de votre clientèle, par exemple au travers de  sondages qui serviront à recueillir un maximum d’informations sur leur profil et leurs  attentes. Lancer des tests avec un ciblage vers certaines catégories de clients augmente  leur engagement. Un club de testeurs est un excellent moyen de commencer à créer une  communauté engagée envers votre marque. Anticipez aussi les besoins de vos clients avec des propositions ciblées en fonction de l’offre souscrite, comme de leur  recommander une assurance pour un produit coûteux par exemple.

Automatiser les processus liés au recouvrement

Pour avoir une stratégie de recouvrement des impayés, adapter au plus vite l’action à mener est un point essentiel. Selon le montant de l’impayé, le temps de retard de la  créance ou encore le profil du client, il est nécessaire d’adapter les méthodes et le calendrier des relances (email, SMS, courrier simple ou recommandé). Le statut de l’abonnement  pourra évoluer vers une suspension, une annulation ou encore prendre la forme d’un  échéancier des dettes couplé avec une poursuite de l’abonnement. L’intérêt de la mise en place de ces actions est de détecter et répondre très vite à ces clients pour récupérer  la somme due et adapter, en fonction de la typologie du client, la réponse à donner.

Surveiller les indicateurs de réussite clés

Les indicateurs clés de performance sont des outils incontournables, aujourd’hui, pour mesurer l’efficacité de vos offres. Monthly Recurring Revenue (Revenu Récurrent Mensuel), Client Lifetime Value (Valeur Vie Client), entre autres, sont des indicateurs clés de performance qui vous fourniront des données pour comprendre les raisons du manque d’efficacité d’une offre. Parfois, elles sont simplement inadaptées à la typologie du client. Encore une fois, une bonne communication avec vos clients apporte souvent des réponses pour décrypter le manque de notoriété d’une prestation. Ils pourront répondre à des questionnaires qui offriront des éléments de réponse sur le mix-marketing et permettront de comprendre leur désintérêt actuel, qui peut être conjoncturel. Pour stimuler leur engagement en montrant que vous êtes à leur écoute, vous avez tout intérêt à les informer de la prise en compte de leurs réponses dans votre liste d’offres. En effet, après avoir recueilli ces données, vous pourrez adapter vos offres en fonction de la demande et même tester sur un panel type de clients vos nouvelles offres.

Pour résumer, voici quelques actions à mettre en place pour votre offre d’abonnement :

Check-list pour maximiser les revenus de vos  offres d’abonnement

• Communiquez régulièrement avec vos clients pour proposer de nouvelles prestations ou vous informer sur leur niveau de satisfaction
• Ciblez les clients en fin d’abonnement pour leur faire découvrir de nouveaux produits
• Prévenir les clients dont le moyen de paiement arrive prochainement à expiration ou  lorsqu’il a été refusé
• Mettez en place un service client pour éviter le churn rate volontaire – Créer une interaction dynamique avec vos clients pour favoriser leur engagement envers votre marque
• Détectez les impayés et proposez des solutions au cas par cas aux abonnés – Surveillez les indicateurs clés de performance (KPIs) pour adapter vos offres en  fonction de chaque typologie de client

L’article Les étapes essentielles pour maximiser les revenus de votre offre d’abonnement est apparu en premier sur Valuein.

Vous avez deux questions simples à vous poser pour le savoir. Premièrement : quels sont vos besoins dans l’immédiat ? Vous pouvez lire notre article sur les étapes de création d’une offre d’abonnement, qui détaille ce thème. En résumé, choisissez le bon modèle économique, mettez en avant vos offres en les détaillant avec clarté, sélectionnez des moyens de paiement qui conviennent à vos clients et pensez à une stratégie de prix efficace. Deuxième question importante : comment évolueront vos offres et votre entreprise dans l’avenir ? La conquête de nouveaux marchés comme la forte hausse de votre volume de ventes doivent être pris en compte dans le choix d’un logiciel de gestion d’abonnement. La plateforme doit pouvoir assumer la scabilité de l’entreprise, c’est-à-dire qu’elle l’accompagnera dans sa croissance.

Déterminez les fonctionnalités essentielles

Un maximum de fonctions de la chaîne de valeur doit être intégré au logiciel pour automatiser les processus d’acquisition, de facturation, de gestion de la collecte de paiement, de rémunération de vos partenaires etc.  Ces fonctionnalités auront plusieurs avantages, en plus de vous faire gagner du temps grâce à cette automatisation des processus récurrents. Tout d’abord, les informations des clients seront sécurisées, ce qui permet de les rassurer quant à l’utilisation et la diffusion de leurs données personnelles. De plus, les options du software qui prennent en charge le comptage des produits et le réassort optimiseront le parcours client pour l’informer en temps réel sur la disponibilité des produits.

Optez pour la flexibilité

Dans un contexte de marché incertain, les entreprises doivent répondre rapidement aux nouvelles demandes et aux réglementations. Le choix d’un outil vous permettant d’adapter rapidement vos offres est essentiel. Vérifiez que le logiciel vous donne la possibilité de lancer, modifier ou comparer via des tests A/B la performance de vos offres afin d’évaluer leur pertinence. Assurez-vous également que le logiciel vous permet de créer des espaces personnels afin de permettre à vos clients de bénéficier de l’autonomie nécessaire pour accéder à leurs données, les modifier ou encore changer le statut de leurs abonnements (annulation, suspension, upgrade etc).

Choisissez des outils pour optimiser votre rentabilité

Pour améliorer la rentabilité de votre entreprise, vous devez opter pour des fonctions qui vous aideront à collecter efficacement vos revenus notamment en facilitant le rapprochement entre les factures et les paiements ou en autorisant le processus de facturation seulement si ces produits sont en stock. Le recouvrement fait également partie des éléments centraux de la collecte de paiement. Assurez-vous que le logiciel vous permette de paramétrer les relances automatiques en fonction du montant de la créance et du retard de paiement.

Accompagnez vos équipes

Une fois que vous aurez trouvé la solution logicielle la plus intéressante pour gérer vos abonnements, il est clé de préparer vos équipes à intégrer le logiciel dans leur gestion quotidienne de l’entreprise en choisissant un accompagnement dimensionné selon vos besoins. La transformation digitale peut être une source de stress pour vos collaborateurs, qui doit donc être prêt à travailler avec de nouveaux outils en toute sérénité pour pouvoir exploiter toutes les fonctionnalités du logiciel. Avec cet accompagnement, le but est d’obtenir l’adhésion des équipes et d’optimiser l’utilisation des outils.

Finalement, la complétude la solution doit se situer dans la flexibilité de la solution retenue. Elle doit pouvoir faire face aux évolutions rapides en matière de consommation et supporter la croissance future de votre entreprise. Valuein vous permet de vous lancer rapidement dans le business model de l’abonnement. Découvrez notre solution ici.

L’article Les critères de choix d’une solution logicielle pour gérer vos offres abonnements est apparu en premier sur Valuein.